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客反馈意见时我们应该意见反馈怎样回答日本成本人片无码免费(话术)
发布日期:2020-02-14

  首先,你要告诉顾客非常感谢他的意见反馈,按公司的流程我们要先做好登记,登记内容包括客户姓名、联系方式、购买产品的凭证、反馈问题。其次,告诉客户你会先将问题反馈给相关部门或负责人,待研究出问题的关键点后再联系他;

  亲!你好,非常感谢您的关注与支持,您反馈的宝贵意见我们会及时处理,感谢反馈!

  顾客反馈意见从公司客服接待的角度大概分成以下七种情况:1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,意见反馈刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,我也没办法,刚才线、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”3、遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”不可以说:“喂,不好意思,我是新手啦!”

  4、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。

  不可以说:“喂,刚才的电线、客户投诉客户代表工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。

  不可以说:“喂,意见反馈这不关我的事,我不清楚,您挂××电线、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!”

  不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电线、对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”

  意见反馈

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